Términos y Condiciones de Compra
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web https://delpueblo.eu, titularidad de la Asociación Agroalimentaria DelPueblo.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal publicados en este sitio web.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Asociación Agroalimentaria DelPueblo
- NIF: G22694269
- Domicilio: Avenida Santa Ana nº 12, 45643 Garciotum (Toledo), España.
- Correo electrónico: info@delpueblo.eu
- Teléfono y WhatsApp: +34 635 85 87 97
- Sitio web: https://delpueblo.eu
2. Objeto
Estas condiciones regulan la venta de productos agrícolas, alimentarios, artesanales y demás artículos comercializados por DelPueblo, así como los servicios que puedan contratarse a través del sitio web.
3. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas a través de la tienda online de DelPueblo, con independencia del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
La utilización de la tienda implica que el comprador declara tener capacidad legal suficiente para contratar.
4. Productos
DelPueblo comercializa principalmente productos propios, productos de temporada y otros artículos relacionados con la agricultura regenerativa y el medio rural.
Muchos de nuestros productos son frescos, artesanales o proceden directamente de nuestras huertas y explotaciones colaboradoras.
Por este motivo pueden existir diferencias naturales entre unidades del mismo producto, sin que ello constituya un defecto.
Entre otras características, pueden variar:
- Tamaño.
- Peso.
- Color.
- Forma.
- Calibre.
- Grado de maduración.
- Presentación natural.
Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no afectan a su calidad.
5. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Muchos de ellos únicamente pueden adquirirse durante determinadas épocas del año debido a su carácter estacional.
En caso de agotamiento, incidencias en la cosecha, fenómenos meteorológicos, problemas sanitarios, plagas, fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias, DelPueblo podrá:
- Retrasar el envío.
- Ofrecer un producto equivalente.
- Cancelar el pedido total o parcialmente.
- Proceder al reembolso de las cantidades correspondientes.
En cualquiera de estos supuestos se informará al cliente a la mayor brevedad posible.
6. Información de los productos
Las fotografías, vídeos y descripciones tienen carácter orientativo y pretenden representar fielmente los productos ofrecidos.
No obstante, al tratarse de productos naturales, la apariencia recibida puede diferir ligeramente de las imágenes mostradas en la página web.
7. Precios
Todos los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío aparecerán claramente informados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
DelPueblo podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a los pedidos ya confirmados.
8. Proceso de compra
Para realizar un pedido el cliente deberá seguir el procedimiento habilitado en la tienda online.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, DelPueblo enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo.
La aceptación definitiva del pedido quedará condicionada a la disponibilidad real del producto y a la correcta verificación de los datos facilitados por el cliente.
9. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles en la tienda online en el momento de la compra.
Actualmente, DelPueblo acepta, entre otros, los siguientes medios de pago:
- Stripe (tarjeta bancaria y otros métodos compatibles).
- PayPal.
Los pagos se procesan mediante plataformas seguras. DelPueblo no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
El pedido comenzará a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.
10. Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se preparan siguiendo el orden de recepción y teniendo en cuenta la naturaleza de cada producto.
En el caso de productos frescos o especialmente delicados, podremos adaptar el día de envío para garantizar que lleguen al cliente en las mejores condiciones posibles.
Los envíos se realizan principalmente mediante:
- Correos Express.
- CTT Express.
DelPueblo podrá utilizar otras empresas de transporte cuando resulte necesario para mejorar el servicio.
11. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la página web son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la localidad de destino, la empresa de transporte o circunstancias ajenas a DelPueblo.
No se considerará incumplimiento cuando existan retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, campañas agrícolas o circunstancias extraordinarias.
Si se produjera un retraso significativo, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
12. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si observa golpes importantes, roturas, manipulación evidente o cualquier anomalía en el embalaje, deberá indicarlo al transportista siempre que sea posible y comunicar la incidencia a DelPueblo en el menor plazo posible, acompañando fotografías que permitan valorar el problema.
Una comunicación rápida facilita la gestión de reclamaciones con la empresa de transporte.
13. Productos frescos y perecederos
Gran parte de los productos comercializados por DelPueblo son alimentos frescos, productos agrícolas, plantas vivas o productos perecederos.
Por su propia naturaleza:
- Su aspecto puede variar entre campañas.
- Pueden presentar pequeñas diferencias de tamaño, color o maduración.
- Su conservación depende también de las condiciones de almacenamiento una vez entregados.
- Requieren un tratamiento adecuado por parte del comprador desde el momento de la recepción.
Estas circunstancias no constituyen defectos del producto.
14. Conservación de los productos
Cada producto puede requerir unas condiciones específicas de conservación.
Siempre que resulte necesario, DelPueblo facilitará recomendaciones de conservación en la ficha del producto, en el embalaje o mediante atención al cliente.
Una vez entregado el pedido, será responsabilidad del comprador conservar correctamente los productos conforme a dichas recomendaciones.
15. Productos de temporada
Muchos de los productos ofrecidos por DelPueblo únicamente están disponibles durante determinadas épocas del año.
Fuera de campaña podrán aparecer como agotados, temporalmente ocultos o no disponibles para su compra.
La finalización de una campaña agrícola no genera ningún derecho de suministro futuro ni obligación de mantener permanentemente un producto en el catálogo.
16. Reservas y pedidos anticipados
En determinados productos de temporada DelPueblo podrá aceptar reservas o pedidos anticipados.
Las fechas de entrega tendrán carácter estimado y podrán modificarse en función del ritmo de la cosecha, las condiciones meteorológicas o cualquier otra circunstancia propia de la producción agrícola.
Si finalmente no fuera posible servir el producto reservado, el cliente podrá optar por el reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes a dicho producto.
17. Disponibilidad parcial de un pedido
Si alguno de los productos solicitados no pudiera suministrarse, DelPueblo podrá contactar con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Esperar a una nueva disponibilidad.
- Sustituir el producto por otro equivalente, siempre con el consentimiento del cliente.
- Cancelar únicamente los productos afectados y reembolsar su importe.
18. Riesgo durante el transporte
DelPueblo embala cuidadosamente todos los pedidos para minimizar los riesgos durante el transporte.
Una vez entregado el pedido al transportista, este asume la responsabilidad derivada del transporte hasta la entrega al destinatario, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
En caso de incidencia durante el transporte, DelPueblo colaborará con el cliente para tramitar la correspondiente reclamación y buscar la solución más adecuada.
19. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
No obstante, este derecho no será aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente.
20. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos frescos o perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Plantas vivas, flores, hojas frescas y demás productos vegetales susceptibles de alterarse durante su conservación.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Muchos de los productos comercializados por DelPueblo tienen la consideración de productos perecederos, por lo que, en la mayoría de los casos, no será posible ejercer el derecho de desistimiento una vez entregado el pedido.
21. Incidencias, productos dañados o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto dañado, deteriorado durante el transporte, incorrecto o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a DelPueblo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Para agilizar la gestión será conveniente aportar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto recibido.
Una vez analizada la incidencia, DelPueblo propondrá la solución más adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto, el reembolso correspondiente o cualquier otra solución acordada con el cliente.
22. Garantía legal
Todos los productos vendidos por DelPueblo están cubiertos por los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
En el caso de alimentos frescos, plantas, productos agrícolas y demás productos perecederos, la garantía legal deberá interpretarse teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su evolución normal con el paso del tiempo.
No constituirá una falta de conformidad el deterioro derivado de una conservación inadecuada, el transcurso del tiempo, el almacenamiento incorrecto o el incumplimiento de las recomendaciones facilitadas por DelPueblo.
23. Responsabilidad
DelPueblo responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
No obstante, no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- Información incorrecta facilitada por el cliente.
- Ausencia del destinatario durante la entrega.
- Conservación inadecuada del producto tras su recepción.
- Retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.
- Fenómenos naturales propios de los productos agrícolas.
24. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una incidencia o una reclamación puedes contactar con nosotros mediante:
- Correo electrónico: info@delpueblo.eu
- Teléfono y WhatsApp: 635 85 87 97
Intentaremos responder en el menor plazo posible y ofrecer una solución rápida y satisfactoria.
25. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
26. Modificación de las presentes condiciones
DelPueblo podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legislativos, mejoras en los servicios o modificaciones en el funcionamiento de la tienda online.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.
27. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, los consumidores podrán acudir, si lo desean, a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), sin perjuicio de que dicho servicio pueda dejar de estar operativo conforme a la normativa europea vigente.
28. Contacto
Asociación Agroalimentaria DelPueblo
Avenida Santa Ana nº 12
45643 Garciotum (Toledo)
España
Correo electrónico: info@delpueblo.eu
Teléfono y WhatsApp: 635 85 87 97
Sitio web: https://delpueblo.eu/
Última actualización: 10 de julio de 2026.